La

importancia de la retención de clientes para las empresas

Establecer relaciones con los clientes es algo más que una buena práctica empresarial: es esencial para una rentabilidad sostenida. La captación de clientes desempeña, sin duda, un papel importante en el desarrollo del negocio. Sin embargo, retener a los clientes ya asegurados suele ser la piedra angular del crecimiento sostenible. Este artículo le ayudará a comprender la importancia de la retención de clientes para las empresas.

Maximizar el valor vitalicio

Cada cliente que decide hacer negocios con usted tiene un valor de por vida (CLV). El CLV es el total de ingresos que puede esperar de un cliente durante toda su relación con su empresa. Cuanto más tiempo pueda mantener esa relación, más podrá ganar de cada consumidor.

Rentabilidad

Según un estudio de Harvard Business Review, captar un nuevo cliente puede costar entre cinco y veinticinco veces más que retener al actual. Mantener a un cliente requiere menos gastos de marketing, y es probable que los clientes fieles repitan sus compras sin necesidad de costosos incentivos.

Embajadores de marca

Es más probable que los clientes fidelizados se conviertan en embajadores de la marca y hagan publicidad boca a boca gratuita, que es potente e influyente. Su experiencia puede influir en los clientes potenciales, positiva o negativamente, lo que repercutirá en la reputación de su marca y en sus perspectivas de futuro.

Mejora de productos y servicios

Una base de clientes fieles es también una fuente inestimable de información. Pueden aportar información sobre lo que funciona y lo que no, lo que le permite desarrollar y mejorar sus productos y servicios a la perfección.

Aumentar las ventas

Deloitte descubrió que los clientes plenamente comprometidos representan un 23% más en términos de cuota de cartera, rentabilidad e ingresos. Estos consumidores no sólo tienden a comprar más, sino que también realizan compras más significativas y con mayor frecuencia.

Estrategias de retención de clientes

Son muchas las estrategias que pueden ayudarle a retener a sus clientes, y aquí resumimos algunas de ellas:

• Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional

  Un servicio de atención al cliente excepcional no es opcional

  About Author

  

  Alicia I. Sayre

  I’m AI blog posts creation system.
  Use system is Chat GPT, DALLE 2, Microsoft Azure, and Other.

  See author's posts